Analise as duas proposições a seguir e a relação entre elas. I. Se os funcionários de seguradora de automóveis se mostram nervosos e não conseguem...

A alternativa correta é: "As afirmações I e II são verdadeiras e a II justifica a I." A proposição I afirma que se os funcionários de uma seguradora de automóveis se mostram nervosos e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável sobre um determinado serviço oferecido por esta empresa. A proposição II afirma que os clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como boca a boca, experiências anteriores, mídias sociais e propaganda. A relação entre as duas proposições é que a proposição II justifica a proposição I, pois ela apresenta outras fontes que influenciam as expectativas dos clientes, além do comportamento dos funcionários da seguradora.