Com base nos dados levantados, vamos usar as ferramentas da qualidade para buscar a satisfação dos clientes dessa pizzaria. 1) Identificar os motiv...

Para identificar os motivos que representam 80% do total das reclamações, é necessário seguir os seguintes passos: 1. Coletar os dados das reclamações dos clientes da pizzaria; 2. Classificar as reclamações em categorias, como atraso na entrega, qualidade da pizza, atendimento, entre outras; 3. Contabilizar o número de reclamações de cada categoria; 4. Calcular a porcentagem de cada categoria em relação ao total de reclamações; 5. Ordenar as categorias em ordem decrescente de frequência; 6. Construir o Diagrama de Pareto, que é um gráfico de barras que apresenta as categorias ordenadas pela frequência e a curva acumulada de porcentagem de reclamações; 7. Identificar as categorias que representam 80% do total de reclamações. Por exemplo, se as categorias identificadas foram: atraso na entrega, qualidade da pizza, atendimento e embalagem, e a frequência de reclamações foi respectivamente 40%, 30%, 20% e 10%, então as duas primeiras categorias (atraso na entrega e qualidade da pizza) representam 70% do total de reclamações, ou seja, são as mais evidentes e devem ser priorizadas na busca pela satisfação dos clientes.