Com base nos dados levantados, vamos usar as ferramentas da qualidade para buscar a satisfação dos clientes dessa pizzaria. 1) Identificar os moti...

O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que permite identificar os problemas mais frequentes em um processo. Para identificar os motivos que representam 80% do total das reclamações dessa pizzaria, é necessário seguir os seguintes passos: 1) Coletar os dados das reclamações dos clientes; 2) Classificar as reclamações em categorias; 3) Contabilizar o número de reclamações em cada categoria; 4) Calcular a porcentagem de cada categoria em relação ao total de reclamações; 5) Ordenar as categorias em ordem decrescente de frequência; 6) Construir o gráfico de Pareto, que é um gráfico de barras em que as categorias são representadas no eixo horizontal e a frequência acumulada é representada no eixo vertical; 7) Identificar as categorias que representam 80% do total de reclamações; 8) Escrever quais são as reclamações mais evidentes. Não é possível responder quais são as reclamações mais evidentes sem ter acesso aos dados das reclamações dessa pizzaria.