A grande certeza no mundo empresarial é a de que não existe ambiente 100% estável; ele muda com o passar do tempo. Para que as empresas sobrevivam ...

A grande certeza no mundo empresarial é a de que não existe ambiente 100% estável; ele muda com o passar do tempo. Para que as empresas sobrevivam em ambientes turbulentos, necessitam oferecer resultados principalmente em Quantidade, Variedade, Qualidade, Preços e Prazos que devem ser compatíveis com as necessidades e expectativas dos clientes, e para continuar sendo competitivo no mercado. Neves (2005) afirma que para que um sistema de logística obtenha êxito, é preciso: I. Planejar um sistema que atenda às necessidades dos clientes. II. Treinar e capacitar o pessoal para o exercício de suas funções. III. Definir níveis de serviços a serem oferecidos. IV. Segmentar, planejar e executar os serviços de acordo com os requisitos de serviço dos clientes. V. Desprezar os custos para garantir a qualidade de cada operação.