9. Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e necessidades dos clientes, faz-se necessário consi...

9. Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e necessidades dos clientes, faz-se necessário considerar os processos que envolvem o cumprimento desses requisitos. Podemos classificar os processos de acordo com a sua área ou setor vinculado, tais como os processos produtivos ou os processos administrativos. Com relação à definição de ?processo?, assinale a alternativa CORRETA:

A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e processos, restringe-se à etapa de fabricação do produto.
Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações direcionadas para o atingimento das metas.
Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo operacional no processo produtivo.
Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado correto para o termo.
a) A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e processos, restringe-se à etapa de fabricação do produto.
b) Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações direcionadas para o atingimento das metas.
c) Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo operacional no processo produtivo.
d) Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado correto para o termo.