O que é qualidade? Qualidade é uma maneira de atender as expectativas e necessidades de nossos clientes e usuários de modo a satisfazê-los. Qualid...

Qualidade é um conceito que se refere à capacidade de um produto ou serviço atender às expectativas e necessidades dos clientes e usuários, de forma a satisfazê-los. É um processo que envolve a transformação cultural nas empresas, promovida por uma política de qualidade para orientar os colaboradores em suas ações. A qualidade é um fator importante para a satisfação do cliente e para a competitividade das empresas no mercado.