. Dentre as habilidades fundamentais para se obter excelência no atendimento, pode-se considerar (A) manter um diálogo respeitável e atencioso na p...

. Dentre as habilidades fundamentais para se obter excelência no atendimento, pode-se considerar (A) manter um diálogo respeitável e atencioso na primeira etapa do atendimento. (B) criar um roteiro mental com respostas que normalmente já foram utilizadas anteriormente. (C) identificar e atender as necessidades e as expectativas de quem procura a instituição. (D) praticar a empatia tratando o outro com efusividade, visando encantá-lo. (E) analisar o que o cliente diz, com o objetivo de

Lógica I

•

UNIP

Mônica Dias

21/02/2024

Respostas

4 pessoas visualizaram e tiraram suas dúvidas aqui

21.02.2024

A alternativa correta é a letra C: "identificar e atender as necessidades e as expectativas de quem procura a instituição". Para obter excelência no atendimento, é fundamental que o atendente saiba identificar as necessidades e expectativas do cliente e, a partir disso, oferecer soluções e serviços que atendam às suas demandas. Manter um diálogo respeitoso e atencioso, praticar a empatia e analisar o que o cliente diz também são habilidades importantes, mas a identificação e atendimento das necessidades e expectativas do cliente são fundamentais.