No exercício profissional de TI problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. Analise as questões abaixo quanto às característica...

A alternativa correta é: "As alternativas III e II estão incorretas." Explicação: De acordo com o enunciado, o problema crônico é uma necessidade do cliente não atendida. As características apresentadas são: geralmente não são vistos como problemas, são identificados como falhas, podem trazer danos aos processos, produtos ou serviços de uma empresa e fazem parte da cultura da organização. A alternativa I está correta, pois problemas crônicos geralmente não são vistos como problemas, mas sim como algo normal na rotina da empresa. A alternativa II está incorreta, pois problemas crônicos não são identificados como falhas, mas sim como uma necessidade do cliente não atendida. A alternativa III está incorreta, pois todas as características apresentadas estão corretas. A alternativa IV está incorreta, pois problemas crônicos não fazem parte da cultura da organização, mas sim são uma consequência da falta de atendimento às necessidades do cliente.