Todo processo de compra é capaz de gerar experiências e percepções no consumidor, sejam elas positivas ou negativas. Cada processo fica “arquivado”...

Todo processo de compra é capaz de gerar experiências e percepções no consumidor, sejam elas positivas ou negativas. Cada processo fica “arquivado” na mente do consumidor e será usado como base para novas compras. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. As experiências de compra serão usadas pelos consumidores em suas decisões futuras. Pois: II. Durante o contato entre consumidor e organização a experiência de compra ocorre, devendo ser agradável e gerar satisfação pós-compra. A seguir, assinale a alternativa correta.