A tecnologia é um aspecto importante para as estratégias de omnichannel, tendo em vista a sua necessidade para a gestão integrativa de dados. Para ...

A tecnologia é um aspecto importante para as estratégias de omnichannel, tendo em vista a sua necessidade para a gestão integrativa de dados. Para isso, o sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e o sistema integrado de gestão empresarial (ERP) são necessários para a sua efetividade. Sendo assim, quais são as funções desses sistemas de gestão em meio ao omnichannel? O CRM é responsável por coletar, formatar, armazenar, analisar e arquivar com segurança os dados fornecidos pelos seus clientes por meio de qualquer forma de contato de modo integrado, como chats ou redes sociais. O ERP é responsável pela gestão de estoque, da cadeia de suprimentos e dos custos e rentabilidade em todos os seus canais de forma integrada. O ERP é responsável por coletar, formatar, armazenar, analisar e arquivar com segurança os dados fornecidos pelos seus clientes por meio de chats, chatbots, redes sociais, e-mail, telefone e outras formas de contato de forma integrada. O CRM é responsável pela gestão de estoque, da cadeia de suprimentos e dos custos e rentabilidade em todos os seus canais de forma integrada. O CRM é responsável por coletar, formatar, armazenar, analisar e arquivar com segurança os dados fornecidos pelos seus clientes por meio de qualquer forma de contato de modo integrado, como chats e redes sociais. O ERP é responsável por gerir de forma integrada os recursos de marketing da empresa, gerenciando o departamento comercial e as métricas de marketing. O ERP é responsável por gerir de forma integrada os recursos de marketing da empresa, gerenciando o departamento comercial, as efetividades das estratégias de marketing e as métricas de gerenciamento dos seus pontos de contato com o cliente. O CRM é responsável apenas pelo disparo de e-mail marketing de forma personalizada para atingir os seus clientes e gerar conversões. O CRM é responsável apenas pelo disparo de e-mail marketing de forma personalizada para atingir os seus clientes e gerar conversões. O ERP é responsável pela gestão de estoque, da cadeia de suprimentos e dos custos e rentabilidade em todos os seus canais de forma integrada. Além disso, o CRM não tem qualquer relação com o ERP.