No Brasil muitos desafios precisam ser superados para a construção de uma identidade omnichannel nos negócios, pois o conceito de omnichannel repre...

No Brasil muitos desafios precisam ser superados para a construção de uma identidade omnichannel nos negócios, pois o conceito de omnichannel representa muito mais do que vendas com estoques integrados. Marquesi (2015), apresenta um conjunto de pilares que formam o modelo omnichannel, e que refletem esses desafios que merecem a atenção dos gestores, sendo: a estratégia de integração de sistemas (integração de dados); a logística integrada; política de canais; pontos de contato com a marca; canais; políticas de preço; tributação fiscal; e cadeia de fornecedores. Considerando os pilares do modelo omnichannel, avalie as afirmativas a seguir: I. O pilar “pontos de contato com a marca” permite ao varejista mapear quando os clientes compraram produtos por e-commerce mobile ou por meio e-commerce em redes sociais. II. A integração de dados permite construir uma base de dados de fácil acesso, com dados de toda e qualquer interface com o prospect ou cliente, como a finalização de uma compra ou uma simulação de uma compra no carrinho. III. A estratégia de mapeamento permite rastrear os pontos em que os clientes tiveram contato com a marca, e inicia com uma pesquisa de sastisfação e se encerra com um processo contínuo semestral de análise dos resultados de canais e padrões de comportamento. IV. A tributação fiscal aplicada no Brasil, corresponde a um dos empecilhos enfrentados pelo varejo, e evidencia a necessidade de novas regulamentações que contemplem atributos e mudanças culturais, e gere novos estímulos para a geração de vagas e areas de desenvolvimento.