A alternativa correta é a letra d. Explicação: - A afirmativa I é falsa, pois a estratégia é um elemento "hard". - A afirmativa II é verdadeira, pois habilidade é um elemento "soft". - A afirmativa III é falsa, pois a estrutura é um elemento "soft". - A afirmativa IV é verdadeira, pois a equipe é um elemento "hard".
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