O ITIL vem sendo atualizado ao longo dos anos por sugestões de seus usuários em todo o mundo. Ele ganhou reconhecimento por seus benefícios no cená...

O ITIL vem sendo atualizado ao longo dos anos por sugestões de seus usuários em todo o mundo. Ele ganhou reconhecimento por seus benefícios no cenário organizacional. Sua atualização mais significativa, se assim podemos destacar, foi a de 2007, intitulada versão 3 ou V3, em que foi estabelecido o ciclo de vida do serviço. Este ciclo de vida é compreendido por etapas para sua execução e melhoria contínua. Das alternativas abaixo, assinale a ordem correta das etapas para a implementação do ITIL. a. Estratégia do serviço. Transição do serviço. Desenho do serviço. Operação do serviço. Melhoria contínua. b. Melhoria contínua. Desenho do serviço. Transição do serviço. Estratégia do serviço. Operação do serviço. c. Estratégia do serviço. Desenho do serviço. Transição do serviço. Operação do serviço. Melhoria contínua. d. Melhoria contínua. Operação do serviço. Transição do serviço. Estratégia do serviço. Desenho do serviço. e. Melhoria contínua. Desenho do serviço. Transição do serviço. Operação do serviço. Estratégia do serviço.