A certificação ITIL Foudation tem como objetivo medir se o candidato obteve conhecimento sobre o gerenciamento de serviço como uma prática; o ciclo...

A certificação ITIL Foudation tem como objetivo medir se o candidato obteve conhecimento sobre o gerenciamento de serviço como uma prática; o ciclo de vida do Serviço de TI, princípios e modelos-chave do ITIL; processos, funções e papéis integrantes do ITIL e esquema de qualificação do ITIL.". FREITAS, M. A. S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. Editora Brasport. 2ª edição, São Paulo, 2013, pg. 15. Para obter a certificação do ITIL é necessário ter sólidos conhecimentos sobre todos os aspectos de seu conteúdo, sendo que o ITIL é composto por um ciclo de vida. Neste sentido, das alternativas abaixo, assinale a que descreve o Ciclo de Vida do ITIL. a. .Estratégia de Serviço > Desenho de Serviços > Transição de Serviço > Operação de Serviço > Melhoria Contínua de Serviço. b. .Estratégia de Serviço > Transição de Serviço > Desenho de Serviços > Operação de Serviço > Melhoria Contínua de Serviço. c. .Desenho de Serviços > Estratégia de Serviço > Transição de Serviço > Operação de Serviço > Melhoria Contínua de Serviço. d. .Estratégia de Serviço > Desenho de Serviços > Operação de Serviço > Transição de Serviço > Melhoria Contínua de Serviço. e. .Estratégia de Serviço > Desenho de Serviços > Transição de Serviço > Melhoria Contínua de Serviço > Operação de Serviço.