Grátis: Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sent... – Questões Respondidas

Negócio Eletrônico

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Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.

a. Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
b. Com o advento das mídias digitais e a insegurança das informações, importante estratégia digital seria enviar correspondências impressas aos clientes sempre que um produto novo fosse comercializado.
c. Meios digitais podem ser considerados como ferramentas de e-mail, FAQ (lista de perguntas e respostas frequentes), aplicativos, chat e redes sociais, bem como correspondências impressas.
d. O SAC 2.0 teve seu auge nos anos 2000 e atualmente é um plano de marketing ignorado pelas estratégias digitais.
e. A personalização da web para recebimento de ofertas faz parte do SAC 2.0 e está relacionada ao processo adotado pelo marketing no início dos anos de 1990.

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há 2 anos

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Ed

há 2 anos

A alternativa correta é a letra a. Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento. O SAC 2.0 é uma estratégia de atendimento ao cliente que utiliza meios digitais para se relacionar com o público, como e-mail, FAQ, aplicativos, chat e redes sociais. A personalização da web para recebimento de ofertas faz parte da estratégia digital, mas não do SAC 2.0. A letra b está incorreta, pois enviar correspondências impressas não é uma estratégia digital. A letra c está incorreta, pois correspondências impressas não são meios digitais. A letra d está incorreta, pois o SAC 2.0 ainda é uma estratégia importante nas estratégias digitais. A letra e está incorreta, pois a personalização da web para recebimento de ofertas faz parte da estratégia digital, mas não do SAC 2.0.

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A cadeia de suprimentos é um subconjunto da cadeia de valor. Assinale a alternativa correta com relação a esses conceitos.

a. Na gestão da cadeia de valor, o foco é a integração de cada componente, com a maximização da eficiência, determinando maior satisfação do cliente e, consequentemente, o aumento do market share.
b. São exemplos de instalações para cadeia de suprimentos: fornecedores de matéria-prima, plantas produtivas, centros de distribuição, varejistas, estoque em trânsito, produtos intermediários e produtos acabados entre as instalações.
c. A cadeia de suprimentos preocupa-se em agregar valor a um serviço ou a um produto físico, enquanto a cadeia de valor atua na produção, na distribuição e na venda de produtos físicos.
d. A cadeia de valor tem como objetivo agregar valor a um serviço através de sua atuação na produção, na distribuição e na venda de produtos físicos.
e. Compreende-se como cadeia de valor um conjunto de instalações dispersas geograficamente interagindo entre si.

O comércio eletrônico já responde por considerável parte da movimentação financeira das empresas, inclusive das brasileiras. Este novo modelo de negócios vem gerando diversas transformações no ambiente organizacional, proporcionando agilidade e eficiência nas transações. Do lado dos usuários, a comodidade oferecida pelo comércio eletrônico é um dos principais atrativos. Se considerarmos o crescente número de equipamentos eletrônicos vendidos em nível mundial e que a maioria deles dispõe de conexão com a Internet, temos um cenário onde o comércio eletrônico pode ser expandido e se transformar no principal canal de negócios da era moderna. Em relação ao comércio eletrônico, marque a alternativa CORRETA:

a. O comércio eletrônico tradicional envolve exclusivamente processos de compras via Internet ou redes corporativas privadas.
b. As negociações estão mais seguras no ambiente digital, pois os crimes comuns não se repetem neste ambiente em função do uso de certificados específicos de segurança.
c. Atualmente, o único canal para realização de transações eletrônicas é a Internet, pois ela é utilizada globalmente.
d. A disponibilidade é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas que utilizam comércio eletrônico, pois o tempo que um ambiente virtual fica fora do ar ocasiona muitas perdas, especialmente financeiras.
e. Este novo modelo de negócios vem sendo muito utilizado em pequenas e médias empresas, pois não gera impactos na estrutura organizacional.

Um dos principais objetivos do comércio eletrônico é simplificar e automatizar o máximo de processos de negócio quanto for possível. Para que isso se torne uma realidade, e os novos processos de negócio estejam aderentes à estratégia organizacional, o modelo de comércio eletrônico a ser adotado pela empresa precisa ser bem planejado e estar completamente adequado à sua realidade. Em outras palavras, de nada adianta a empresa construir um ambiente virtual para realização de leilões online se ela não for trabalhar com esse modelo de comércio eletrônico como parte de sua estratégia. Analise as afirmativas a seguir sobre os diferentes modelos de negócio eletrônicos:

I. No leilão reverso são os compradores que informam quais produtos ou serviços desejam adquirir, recebendo a partir daí as propostas de fornecimento.
II. A maior vantagem do modelo de negócio denominado Associação é que ele permite a participação sem restrições de pessoas e empresas, facilitando o processo de divulgação e aquisição de produtos e serviços.
III. O Marketing Viral possui como principal vantagem o fato de os próprios indivíduos que recebem uma mensagem encaminharem o seu conteúdo para seu círculo de contatos.
a. nenhuma das afirmacoes.
b. II e III.
c. I e III.
d. I, II e III.
e. I e II.

Os sistemas de execução da cadeia de suprimento gerenciam o fluxo de produtos pelos centros de distribuição e depósitos, a fim de garantir que sejam entregues nos locais certos da maneira mais eficiente possível. Acerca desses sistemas, selecione a alternativa que contém afirmações corretas:

a. A produção final coordena o processo de transporte de mercadorias desde o fabricante até as centrais de distribuição e o consumidor final, fornecendo ao cliente acesso on-line aos dados de expedição e entrega.
b. A distribuição reversa acompanha a expedição e responsabiliza-se por mercadorias devolvidas ou produtos remanufaturados.
c. A garantia de pedidos coordena o trabalho de reposição de componentes, de modo que os depósitos mantenham sempre o nível mínimo de estoque à disposição.
d. A reposição permite que os vendedores se comprometam com seus clientes quanto às datas de entrega ao fornecerem informações mais detalhadas sobre a situação dos pedidos em tempo real, desde a disponibilidade de matérias-primas e estoque até a situação da produção e da expedição.
e. O gerenciamento da distribuição tem como objetivo organizar e programar os subconjuntos finais requeridos para fabricar cada produto final.

A fase de implementação de sistemas possui diversas atividades, cada uma delas com sua devida importância para o processo. Entre essas atividades destacam-se os testes e a documentação do sistema, a conversão de dados e o treinamento dos usuários finais. A condução dessas atividades precisa ser bem planejada pelos gestores, com o intuito de aproveitar ao máximo os resultados gerados. No caso dos testes, por exemplo, é fundamental que o responsável pelo projeto defina quais estratégias de testes são mais adequadas para cada situação. Considerando essas atividades, identifique a afirmação CORRETA.

Em função do tempo disponível para os projetos de implementação de software, os testes não podem abranger a avaliação de protótipos de interfaces gráficas.
O treinamento deve focalizar aspectos técnicos do software e como suas funcionalidades podem ser acessadas e utilizadas para resolver os processos de negócio da organização.
Por se tratar de processos normalmente simples, a conversão dos dados de sistemas legados para novos sistemas não gera impactos materiais no processo de conversão de dados.
A documentação serve como um método de comunicação entre as pessoas responsáveis pelo desenvolvimento, pela implementação e manutenção de um sistema baseado em computador.
Os testes de sistema focalizam os erros apresentados pela aplicação desenvolvida e, como indica o próprio ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas, são realizados apenas na fase de implementação.
a. Em função do tempo disponível para os projetos de implementação de software, os testes não podem abranger a avaliação de protótipos de interfaces gráficas.
b. O treinamento deve focalizar aspectos técnicos do software e como suas funcionalidades podem ser acessadas e utilizadas para resolver os processos de negócio da organização.
c. Por se tratar de processos normalmente simples, a conversão dos dados de sistemas legados para novos sistemas não gera impactos materiais no processo de conversão de dados.
d. A documentação serve como um método de comunicação entre as pessoas responsáveis pelo desenvolvimento, pela implementação e manutenção de um sistema baseado em computador.
e. Os testes de sistema focalizam os erros apresentados pela aplicação desenvolvida e, como indica o próprio ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas, são realizados apenas na fase de implementação.

As recentes tecnologias da web e das redes sem fio, em conjunto com a criação de lojas online de aplicativos, possibilitam oportunidades para o surgimento de empresas e novas formas de se fazer negócio no ambiente virtual. O comércio eletrônico tem aproveitado essa nova estrutura para se expandir, alcançando desde usuários comuns, interessados em apenas fazer compras em sites, até usuários corporativos, como empresas participantes de leilões eletrônicos em ambientes virtuais de órgãos governamentais. O comércio eletrônico é universal e diversificado, permitindo tanto a participação de empresas e de usuários quanto de agentes governamentais. Analise as afirmativas a seguir que tratam dos tipos básicos de transações de comércio eletrônico:

Transações do tipo B2B (empresa para empresa) são permitidas apenas para organizações empresariais de grande porte, ou seja, com faturamento acima de R$10.000.000,00 (dez milhões de reais), pois o custo para sua implantação é alto.
Nas transações do tipo B2C (empresa para consumidor) os fornecedores de produtos e/ou serviços são as organizações e os compradores são pessoas físicas.
No tipo de transação C2B (consumidor para empresa) as empresas demonstram uma necessidade específica por um produto ou serviço e as pessoas físicas competem para fornecê-lo.
a. II.
b. I, II e III.
c. III.
d. nenhuma das afirmacoes.
e. I.