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Iniciado em terça, 26 mai 2020, 20:22
Estado Finalizada
Concluída em terça, 26 mai 2020, 20:27
Tempo 
empregado
5 minutos 15 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma 
estratégia digital de maneira organizada e integrada.
Escolha uma:
a. Uso de redes sociais, aplicativos e chat.
b. Personalização web, FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de correspondência impressa.
c. Uso de chat, envio de e-mail e correspondência impressa.
d. FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de carta registrada.
e. Uso de aplicativos, redes sociais e brindes especiais.
Questão 2
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as 
empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse 
sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a 
alternativa correta.
Escolha uma:
a. Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para 
relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores 
desse relacionamento.
b. Com o advento das mídias digitais e a insegurança das informações, importante estratégia digital 
seria enviar correspondências impressas aos clientes sempre que um produto novo fosse 
comercializado.
c. Meios digitais podem ser considerados como ferramentas de e-mail, FAQ (lista de perguntas e 
respostas frequentes), aplicativos, chat e redes sociais, bem como correspondências impressas.
d. O SAC 2.0 teve seu auge nos anos 2000 e atualmente é um plano de marketing ignorado pelas 
estratégias digitais.
e. A personalização da web para recebimento de ofertas faz parte do SAC 2.0 e está relacionada ao 
processo adotado pelo marketing no início dos anos de 1990.
Questão 3
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
O comércio eletrônico já responde por considerável parte da movimentação 
financeira das empresas, inclusive das brasileiras. Este novo modelo de 
negócios vem gerando diversas transformações no ambiente organizacional, 
proporcionando agilidade e eficiência nas transações. Do lado dos usuários, a 
comodidade oferecida pelo comércio eletrônico é um dos principais atrativos. 
Se considerarmos o crescente número de equipamentos eletrônicos vendidos 
em nível mundial e que a maioria deles dispõe de conexão com a Internet, 
temos um cenário onde o comércio eletrônico pode ser expandido e se 
transformar no principal canal de negócios da era moderna. Em relação ao 
comércio eletrônico, marque a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
a. O comércio eletrônico tradicional envolve exclusivamente processos de compras via Internet ou 
redes corporativas privadas.
b. As negociações estão mais seguras no ambiente digital, pois os crimes comuns não se repetem 
neste ambiente em função do uso de certificados específicos de segurança.
c. Atualmente, o único canal para realização de transações eletrônicas é a Internet, pois ela é 
utilizada globalmente.
d. A disponibilidade é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas que utilizam 
comércio eletrônico, pois o tempo que um ambiente virtual fica fora do ar ocasiona muitas perdas, 
especialmente financeiras.
e. Este novo modelo de negócios vem sendo muito utilizado em pequenas e médias empresas, pois 
não gera impactos na estrutura organizacional.
Questão 4
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
A cadeia de suprimentos é um subconjunto da cadeia de valor. Assinale a 
alternativa correta com relação a esses conceitos.
Escolha uma:
a. Na gestão da cadeia de valor, o foco é a integração de cada componente, com a maximização da 
eficiência, determinando maior satisfação do cliente e, consequentemente, o aumento do market 
share.
b. São exemplos de instalações para cadeia de suprimentos: fornecedores de matéria-prima, 
plantas produtivas, centros de distribuição, varejistas, estoque em trânsito, produtos intermediários 
e produtos acabados entre as instalações.
c. A cadeia de suprimentos preocupa-se em agregar valor a um serviço ou a um produto físico, 
enquanto a cadeia de valor atua na produção, na distribuição e na venda de produtos físicos.
d. A cadeia de valor tem como objetivo agregar valor a um serviço através de sua atuação na 
produção, na distribuição e na venda de produtos físicos.
e. Compreende-se como cadeia de valor um conjunto de instalações dispersas geograficamente 
interagindo entre si.
Considere que você foi contratado pela empresa Penta S.A., atuante no ramo de 
marketing esportivo, como consultor externo pelos próximos seis meses. Sua 
principal atribuição é elaborar o planejamento da implantação de um modelo de 
comércio eletrônico para a empresa, que pretende oferecer serviços 
relacionados com sua área de atuação para governos e órgãos públicos. Neste 
contexto, o tipo de transação de comércio eletrônico mais indicado para a 
organização é o:
Escolha uma:
a. Business to Government (B2G).
b. Business to Customer (B2C).
c. Business to Business (B2B).
d. Government to Business (G2B).
e. Customer to Government (C2G).
Questão 6
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Um dos principais objetivos do comércio eletrônico é simplificar e automatizar o 
máximo de processos de negócio quanto for possível. Para que isso se torne 
uma realidade, e os novos processos de negócio estejam aderentes à estratégia 
organizacional, o modelo de comércio eletrônico a ser adotado pela empresa 
precisa ser bem planejado e estar completamente adequado à sua realidade. 
Em outras palavras, de nada adianta a empresa construir um ambiente virtual 
para realização de leilões online se ela não for trabalhar com esse modelo de 
comércio eletrônico como parte de sua estratégia. Analise as afirmativas a 
seguir sobre os diferentes modelos de negócio eletrônicos:
I. No leilão reverso são os compradores que informam quais produtos ou 
serviços desejam adquirir, recebendo a partir daí as propostas de fornecimento.
II. A maior vantagem do modelo de negócio denominado Associação é que ele 
permite a participação sem restrições de pessoas e empresas, facilitando o 
processo de divulgação e aquisição de produtos e serviços.
III. O Marketing Viral possui como principal vantagem o fato de os próprios 
indivíduos que recebem uma mensagem encaminharem o seu conteúdo para 
seu círculo de contatos.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
Escolha uma:
a. nenhuma das afirmações.
b. II e III.
c. I e III.
d. I, II e III.
e. I e II.
Questão 7
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Os sistemas de execução da cadeia de suprimento gerenciam o fluxo de 
produtos pelos centros de distribuição e depósitos, a fim de garantir que sejam 
entregues nos locais certos da maneira mais eficiente possível. Acerca desses 
sistemas, selecione a alternativa que contém afirmações corretas:
Escolha uma:
a. A produção final coordena o processo de transporte de mercadorias desde o fabricante até as 
centrais de distribuição e o consumidor final, fornecendo ao cliente acesso on-line aos dados de 
expedição e entrega.
b. A distribuição reversa acompanha a expedição e responsabiliza-se por mercadorias devolvidas 
ou produtos remanufaturados.
c. A garantia de pedidos coordena o trabalho de reposição de componentes, de modo que os 
depósitos mantenham sempre o nível mínimo de estoque à disposição.
d. A reposição permite que os vendedores se comprometam com seus clientes quanto às datas de 
entrega ao fornecerem informações mais detalhadas sobre a situação dos pedidos em tempo real, 
desde a disponibilidade de matérias-primas e estoque até a situação da produção e da expedição.
e. O gerenciamento da distribuição tem como objetivo organizar e programar os subconjuntos finais 
requeridos para fabricar cada produto final.
Questão8
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Uma importante atividade da fase de implementação de sistemas é a aquisição 
do hardware e software necessários. Independentemente das argumentações 
dos fabricantes de hardware e fornecedores de software, o desempenho desses 
precisa ser demonstrado e avaliado. Em alguns casos, é possível utilizar 
serviços de informação independentes sobre hardware e software; em outros 
casos, as informações podem ser colhidas com atuais usuários dos itens que 
se deseja adquirir.
Em relação aos fatores de avaliação de hardware que podem ser utilizados para 
efeitos de comparação, analise as seguintes afirmações:
I. A confiabilidade objetiva indica se o hardware a ser adquirido é compatível 
com o hardware e software existentes no mercado.
II. O fator tecnologia indica se o produto utiliza uma tecnologia nova, ainda não 
testada, ou se já em estado de obsolescência.
III. A análise do custo do equipamento de hardware analisa exclusivamente seu 
preço de compra ou de aluguel.
Está CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Somente II.
b. I, II e III.
c. Somente I e III.
d. Somente I.
e. Somente II e III
Questão 9
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
A fase de implementação de sistemas possui diversas atividades, cada uma 
delas com sua devida importância para o processo. Entre essas atividades 
destacam-se os testes e a documentação do sistema, a conversão de dados e o 
treinamento dos usuários finais. A condução dessas atividades precisa ser bem 
planejada pelos gestores, com o intuito de aproveitar ao máximo os resultados 
gerados. No caso dos testes, por exemplo, é fundamental que o responsável 
pelo projeto defina quais estratégias de testes são mais adequadas para cada 
situação.
Considerando essas atividades, identifique a afirmação CORRETA.
Escolha uma:
a. Em função do tempo disponível para os projetos de implementação de software, os testes não 
podem abranger a avaliação de protótipos de interfaces gráficas.
b. O treinamento deve focalizar aspectos técnicos do software e como suas funcionalidades podem 
ser acessadas e utilizadas para resolver os processos de negócio da organização.
c. Por se tratar de processos normalmente simples, a conversão dos dados de sistemas legados 
para novos sistemas não gera impactos materiais no processo de conversão de dados.
d. A documentação serve como um método de comunicação entre as pessoas responsáveis pelo 
desenvolvimento, pela implementação e manutenção de um sistema baseado em computador.
e. Os testes de sistema focalizam os erros apresentados pela aplicação desenvolvida e, como 
indica o próprio ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas, são realizados apenas na fase de 
implementação.
Questão 10
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
As recentes tecnologias da web e das redes sem fio, em conjunto com a criação 
de lojas online de aplicativos, possibilitam oportunidades para o surgimento de 
empresas e novas formas de se fazer negócio no ambiente virtual. O comércio 
eletrônico tem aproveitado essa nova estrutura para se expandir, alcançando 
desde usuários comuns, interessados em apenas fazer compras em sites, até 
usuários corporativos, como empresas participantes de leilões eletrônicos em 
ambientes virtuais de órgãos governamentais. O comércio eletrônico é universal 
e diversificado, permitindo tanto a participação de empresas e de usuários 
quanto de agentes governamentais. Analise as afirmativas a seguir que tratam 
dos tipos básicos de transações de comércio eletrônico:
I. Transações do tipo B2B (empresa para empresa) são permitidas apenas para 
organizações empresariais de grande porte, ou seja, com faturamento acima de 
R$10.000.000,00 (dez milhões de reais), pois o custo para sua implantação é 
alto.
II. Nas transações do tipo B2C (empresa para consumidor) os fornecedores de 
produtos e/ou serviços são as organizações e os compradores são pessoas 
físicas.
III. No tipo de transação C2B (consumidor para empresa) as empresas 
demonstram uma necessidade específica por um produto ou serviço e as 
pessoas físicas competem para fornecê-lo.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
Escolha uma:
a. II.
b. I, II e III.
c. III.
d. nenhuma das afirmações.
e. I.
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