I- Consumidores podem ter percepções de conflitos quando escutam coisas sobre outras marcas. II- É interessante entender o que moveu o cliente para...

A alternativa correta é a letra D) que contempla as três primeiras afirmações como verdadeiras e a quarta afirmação como falsa. I- Consumidores podem ter percepções de conflitos quando escutam coisas sobre outras marcas. II- É interessante entender o que moveu o cliente para a compra daquele produto ou serviço. III- As comunicações devem proporcionar confiança e avaliações que auxiliem o consumidor a se sentir realizado com suas escolhas. IV- Para estimular o cliente a fazer uma nova compra é interessante solucionar problemas e responder suas dúvidas em qualquer tempo. A quarta afirmação é falsa, pois é importante responder as dúvidas do cliente e solucionar problemas, mas não necessariamente em qualquer tempo.