Questionario unidade III - gerenciamento de produtos, serviços e marcas

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GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 3024-60_55822_R_E1_20231 CONTEÚDO
Usuário 
Curso 
Teste ATIVIDADE TELEAULA III
Iniciado 18/04/23 09:29
Enviado 18/04/23 09:30
Status Completada
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incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
Comentário da resposta:
Na proposta de Kotler (2000), os quatro diferenciadores entre produtos e serviços são:
intangibilidade, separabilidade, variabilidade e perecibilidade. Portanto, podemos a�rmar que
separabilidade é:
O serviço não pode ser separado da pessoa que o fornece.
O serviço não pode ser provado, tocado, cheirado ou ouvido.
O serviço não pode ser separado da pessoa que o fornece.
É altamente variável, pois depende de quem o realiza, quando e onde é
realizado.
Como não são estocáveis, se não são consumidos, não há como
aproveitá‑los depois.
Como são estocáveis, se não são consumidos, não há como aproveitá‑los
depois.
Resposta: b)
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS
 @aluno.unip.br
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https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_281040_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_281040_1&content_id=_3336445_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário da resposta:
Os processos levam à compreensão de como um serviço é produzido para ser entregue ao
cliente. Operacionalmente, os serviços podem ser classi�cados em processos, que podem ser
utilizados em conjunto ou individualmente. Portanto, podemos a�rmar sobre os processos de
bens:
É a possibilidade de o cliente participar do processo, indo à fábrica de
serviços ou ao escritório de varejo.
São serviços em que os clientes entram �sicamente no local de operações.
O processo deve ser pensado em torno do cliente e deve estar em local
apropriado.
A aparência do local deve ser agradável, sem ruídos e cheiros indesejáveis.
É a possibilidade de o cliente participar do processo, indo à fábrica de
serviços ou ao escritório de varejo.
As entregas podem ocorrer em qualquer momento e local.
Resposta: d)
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Antes de qualquer atuação sobre o varejo, é preciso de�nir:
 
I. Quem será o cliente, ou seja, é preciso estabelecer o público‑alvo.
II. Quem vai realizar o geomarketing e o marketing de serviços.
III. Um parâmetro entre o posicionamento estratégico adotado e a compatibilidade com esse
público.
As alternativas I e III estão corretas.
As alternativas I e II estão corretas.
A alternativa II está correta.
As alternativas I e III estão corretas.
As alternativas II e III estão corretas.
I, II e III estão corretas.
Resposta: c)
Pergunta 4
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Terça-feira, 18 de Abril de 2023 09h30min42s GMT-03:00
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Se o ponto de venda é importante, podemos dizer que as ações de merchandising também o são,
pois:
 
I. Pelo menos, 70% das decisões de compra se dão no ponto de venda (PDV).
II. O PDV é o último local em que o cliente terá contato com o produto.
III. O uso do geomarketing vai in�uenciar as ações de merchandising.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
I e II estão corretas.
II e III estão corretas.
Apenas I está correta.
Apenas II está correta.
Resposta: b)
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