Atividade teleaula unidade IV - gerenciamento de produtos, serviços e marcas

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GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 3024-60_55822_R_E1_20231 CONTEÚDO
Usuário 
Curso GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 18/04/23 09:31
Enviado 18/04/23 09:32
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
As marcas seguem as empresas por muitos anos e, quando há um bom gerenciamento dos
fatores que as envolvem, esse período pode se estender inde�nidamente. Uma marca sólida é
aquela que perdura por anos. Portanto, uma marca sólida:
I – É considerada relevante para atender às necessidades e aos desejos de um grupo.
II – Mantém‑se relevante para o consumidor em longo prazo.
III – É considerada diferente das demais pelos consumidores‑alvo.
IV – Possui uma imagem condizente com a identidade transmitida pela empresa.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
II está correta.
II e III estão corretas.
I e IV estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), uma marca sólida é aquela que perdura
por anos, atraindo consumidores novos e que é reconhecida pelos
diferenciais que apresenta, tendo credibilidade e con�abilidade por parte dos
clientes.
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0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Chama‑se cobranding quando uma ou mais empresas que já tem marcas de prestígio se juntam
para ações especí�cas no lançamento de um produto, dividindo os custos e os riscos da ação.
Portanto, podemos a�rmar que:
I – O prestígio de uma marca se soma ao da outra.
II – É preciso estudar e planejar a estratégia muito bem, para não confundir o consumidor.
III – É preciso ter claro que o público‑alvo de ambas as marcas é o mesmo.
IV – Não é preciso ter claro que o público‑alvo de ambas as marcas é o mesmo.
I, II e III estão corretas.
I está correta.
I e II estão corretas.
I, II e III estão corretas.
I, lll e IV estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: C
Comentário: segundo Garcia (2018), o objetivo é in�uenciar e aumentar as
vendas e o faturamento por meio do aproveitamento de competências das
duas ou mais marcas envolvidas, atendendo a uma necessidade do mercado.
Quando esses dois fatores acontecem adequadamente, o resultado é que as
marcas envolvidas atraem a atenção de consumidores uma da outra, ou seja,
vão além de seu público‑alvo tradicional, sensibilizando para o apelo de seu
produto.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
Empresas podem utilizar seu próprio nome em seus produtos e isso é importante para
fabricantes de produtos industriais, em que a identi�cação do produto individual é mais difícil do
que a de produtos de consumo. A marca deve transmitir:
I – A personalidade global da empresa.
II – Imagem de organização bem‑sucedida.
III – Impressão positiva.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), a utilização de uma marca estimula outras
compras pelo mesmo consumidor, ou seja, quando o produto o satisfaz, ele
torna a comprar, o que pode gerar lealdade à marca. Outro ponto importante é
que a utilização de marcas pode gerar mais lucros do que os produtos
genéricos e permite segmentar adequadamente o mercado que se pretende
atingir.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Marca Guarda-chuva é a estratégia que reúne vários nomes: marca abrangente, estratégia de
overbranding, extensão de marca e marca de família. Empresas de vários segmentos adotam essa
estratégia, que consiste em manter a mesma marca para uma ou mais linhas, ou todos os
produtos em uma ou mais linhas. Elas fazem isso para proteger novos itens que possam vir a ser
lançados. Funciona bem para produtos reconhecidos pela qualidade e preços similares. Nesse
caso, a força do próprio produto permite e até facilita lançamentos. Porém, podemos a�rmar
que a(s) desvantagem(ns) dessa estratégia é(são):
I – Corre o risco de deixar um problema com um determinado produto contaminar todos os
produtos da marca.
II – Confundir o consumidor, se o leque de produtos for muito diversi�cado e de categorias
muito diferentes.
III – Dimensionar adequadamente o mercado para manter uma sólida e rentável participação,
pois atingindo tantos grupos diferentes com a mesma categoria de produtos e marcas.
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas
Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), funciona bem para produtos
reconhecidos pela qualidade e preços similares. Nesse caso, a força do
próprio produto permite e até facilita lançamentos.
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Marketing sensorial, também batizado como marketing de experiência, é uma estratégia de:
Buscar a �delização do consumidor por um processo de diferenciação na
prestação do serviço que vai além de ações como cores que cativem a atenção,
aromas que proporcionem a tranquilidade, sons que estimulem a
permanência em um ambiente, sabores que surpreendam o paladar.
Buscar a �delização do consumidor por um processo de diferenciação na
prestação do serviço que vai além de ações como cores que cativem a atenção,
aromas que proporcionem sem necessariamente passar tranquilidade ao
cliente, sons que estimulem a permanência em um ambiente, sabores que
surpreendam o paladar.
Buscar a �delização do consumidor por um processo de diferenciação na
prestação do serviço que vai além de ações como cores que cativem a atenção,
aromas que proporcionem a tranquilidade, sons que estimulem a
permanência em um ambiente, sabores que dão o produto básico para o
cliente.
Buscar a �delização do consumidor por um processo de diferenciação na
prestação do serviço que vai além de ações como cores que cativem a atenção,
aromas que proporcionem a tranquilidade, sons que estimulem a
permanência em um ambiente, sabores que surpreendam o paladar.
Buscar a �delização do consumidor por um processo comum na prestação do
serviço que vai além de ações como cores que cativem a atenção, aromas que
proporcionem a tranquilidade, sons que estimulem a permanência em um
ambiente, sabores que surpreendam o paladar.
Buscar deixar o cliente à vontade por um processo de diferenciação na
prestação do serviço que vai além de ações como cores que cativem a atenção,
aromas que proporcionem a tranquilidade, sons que estimulem a
permanência em um ambiente comum.
Resposta: C
Comentário: segundo Garcia (2018), trata‑se de remeter o cliente a uma
percepção de valor única e inequívoca, proporcionando‑lhe uma vivência
memorável que o estimularáa repetir e difundir a experiência de consumo,
independentemente do preço.
Pergunta 6
Na visão da American Marketing Association (Associação Americana de Marketing), marca é:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
I - Um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles que pretende
identi�car bens e serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e diferenciá‑los daqueles
dos concorrentes.
II - Um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles que pretende
identi�car bens e serviços de um vendedor ou grupo de vendedores sem diferenciá‑los daqueles
dos concorrentes.
III - Um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles que pretende
identi�car bens e serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e observando a qualidade
do produto.
I está correta.
I está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: A
Comentário: segundo Garcia (2018), pela compreensão desse conceito, a marca
é algo que distingue um produto para o consumidor, fazendo com que
enxergue algum valor nele e, principalmente, apresenta a marca como algo
superior ao próprio produto. Atualmente, é cada vez mais fácil copiar produtos
e apenas a comunicação, verdadeiramente, tem conseguido diferenciar os
produtos, o que traz muita importância para o tema.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Não basta uma empresa anunciar que faz determinadas ações para proteger o meio ambiente
se o consumidor �ca sabendo que ela mantém trabalho escravo ou muito mal remunerado em
seus quadros. A dimensão do que se busca em uma marca, hoje, é:
I – Que ela possa ser reconhecida como ética e que isso se re�ita em suas ações para com a
sociedade.
II – Uma empresa que não paga impostos corretamente, por exemplo, não está sendo ética.
III – Uma empresa não tem que se preocupar com a ética, pois o cliente quer comprar, não
importa a procedência.
I e II estão corretas.
I está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
II e III estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
0,25 em 0,25 pontos
Comentário da
resposta:
Resposta: B
Comentário: segundo Garcia (2018), a terceira onda na formação das marcas é
a busca das experiências; já não é a imagem transmitida que importa, mas no
que a empresa acredita e realmente faz por essas crenças. Valem as
dimensões éticas, espirituais e morais.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O licenciamento de marca serve para estender uma imagem pela qual há interesse por meio de
contratos para utilização da marca. A modalidade apresenta‑se como uma oportunidade para as
empresas envolvidas. Portanto, podemos a�rmar que:
I – As empresas detentoras das marcas ganham royalties com sua licença.
II – Quem utiliza a marca paga por isso.
III – As empresas que desenvolvem produtos ou serviços podem agregar valor a eles com o uso
de uma marca, imagem ou personagens famosos, queridos do público.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
II está correta.
I e II estão corretas.
II e lll estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), o direito pelo licenciamento da marca é
concedido por tempo limitado em troca de uma remuneração, um percentual
de�nido em contrato, que gira em torno de percentuais aplicados sobre o valor
gerado com as vendas. No Brasil, o termo correto para referir‑se à remuneração
sobre os direitos de propriedades industriais e marcas é royalty. Para
personagens, celebridades e obras artísticas, o termo indicado é copyright,
equivalendo a direito autoral.
Pergunta 9
O registro proporciona o status de marca registrada e dá direitos exclusivos ao seu proprietário
sobre sua utilização. Portanto podemos a�rmar que:
I – O registro inclui nome, logotipo, logomarca, símbolo ou qualquer representação que
identi�que uma empresa, um produto ou serviço; desde que reconhecida pela legislação
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
pertinente como passível de registro.
II – É a que está protegida por lei e ninguém mais pode usá‑la para diferenciar seus produtos.
III – Seu uso é exclusivo de seu proprietário e essa proteção se estende a logotipos, slogans e
outras expressões da marca como partes da embalagem, cor, formato, estilo e fonte tipográ�ca
utilizada.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), as marcas registradas servem,
basicamente, para diferenciar produtos e serviços de uma empresa e indicar
a origem do produto ou serviço, além de referendar a qualidade do produto.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
O uso da distribuição em larga escala de produtos e, mais tarde, os meios de comunicação de
massa utilizados para sua divulgação, acirrou o uso das marcas no mundo desde os anos 1890
no século XIX. O grande número de produtos fabricados levou fabricantes, atacadistas e
varejistas a utilizarem marcas com os seguintes atributos:
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, originais, que descrevam direta ou
indiretamente o produto.
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, originais, que descrevam direta ou
indiretamente o produto.
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, originais, que descrevam
indiretamente o produto.
Fáceis de lembrar, qualidade, originais, que descrevam direta ou
indiretamente o produto.
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, persuasivos, que descrevam direta
ou indiretamente o produto.
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, originais, sem necessidade de
descrever o produto.
0,25 em 0,25 pontos
Terça-feira, 18 de Abril de 2023 09h32min13s GMT-03:00
Comentário
da resposta:
Resposta: A
Comentário: segundo Garcia (2018), marca é o conjunto de associações que os
consumidores têm em relação a ela, ou seja, o que as pessoas sentem,
percebem em relação à marca é a sua identidade, que deve transmitir as suas
características e seus traços de personalidade, como se a marca fosse uma
pessoa. Assim, podemos dizer que uma marca é carinhosa, inteligente, bonita,
festiva ou alegre.
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