É comum que as empresas não precisem lidar somente com concorrentes diretos, mas também com produtos similares e/ou substitutos. Os primeiros são d...

É comum que as empresas não precisem lidar somente com concorrentes diretos, mas também com produtos similares e/ou substitutos. Os primeiros são da mesma categoria e atendem a mesma necessidade do consumidor (ex.: refrigerante de cola e refrigerante de guaraná). Já os segundos são produtos diferentes, mas que também atendem as mesmas necessidades dos consumidores (ex.: refrigerante de cola e água mineral em garrafa). Dessa forma, identificar esses concorrentes indiretos se torna uma tarefa complexa, mas essencial no planejamento de estratégias organizacionais. Pensando nisso, Kotler e Armstrong (2016) propuseram um modelo com três níveis de produtos, para auxiliar na estratégia de produtos das empresas. Assinale a alternativa que contém, corretamente, os três níveis de produto do modelo.