Um requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se col...

A habilidade pessoal denominada é a empatia. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo seus sentimentos e perspectivas, e agir de forma apropriada em relação a eles. É uma habilidade importante para profissionais que trabalham com atendimento ao público, pois permite que eles entendam melhor as necessidades e expectativas dos clientes e ofereçam um serviço mais eficiente e satisfatório.