O que é omnichannel? É o fenômeno da compra por impulso, quando o consumidor se deixa influenciar pelo ambiente do ponto de venda (PDV). É quando...

O que é omnichannel? É o fenômeno da compra por impulso, quando o consumidor se deixa influenciar pelo ambiente do ponto de venda (PDV). É quando a empresa realiza venda multicanais sem que existam grandes variações na experiência proporcionada ao cliente. É quando a empresa disponibiliza diversos meios de comunicação para que os clientes possam fazer reclamações. É o fenômeno de fidelização dos consumidores que buscam realizar compras sempre pelo mesmo canal oferecido pelas empresas. É uma modalidade de pesquisa de satisfação com os clientes no pós-venda para dar suporte a decisões estratégicas da empresa