A respeito dessa relação entre consumidor e empresas, analise as afirmativas a seguir: I - Com uma maior consciência sobre os seus direitos, as e...

Das afirmativas apresentadas, apenas a I e a II estão corretas. A afirmativa I está correta, pois as empresas têm buscado se aproximar dos consumidores para entender suas demandas e criar estratégias mais assertivas. Isso ocorre porque os consumidores estão cada vez mais conscientes de seus direitos e exigem um atendimento mais personalizado. A afirmativa II também está correta, pois a falta de diálogo das empresas com os consumidores, o surgimento do Código de Defesa do Consumidor e o crescimento dos meios de comunicação de massa foram fatores que contribuíram para o surgimento dos canais de atendimento ao consumidor. Já a afirmativa III está incorreta, pois as mídias digitais e sociais não deram maior poder às empresas para decidirem o que e quando os consumidores devem consumir. Pelo contrário, as redes sociais e a internet deram voz aos consumidores, que agora têm mais poder para influenciar as decisões das empresas.