Um dos grandes desafios do e-commerce está relacionado ao prazo de entrega da mercadoria adquirida. Os consumidores já se acostumaram a pesquisar p...

Um dos grandes desafios do e-commerce está relacionado ao prazo de entrega da mercadoria adquirida. Os consumidores já se acostumaram a pesquisar preço, já sentem maior segurança com relação às transações comerciais digitais, as compras via mobile têm sido cada vez mais frequentes, mas, ainda assim, receber a mercadoria em casa no menor tempo possível é um diferencial que pode determinar a escolha do consumidor por um site em detrimento de outro. A entrega é um item importante relacionado ao pós-venda.

A partir disso pode-se compreender que falar de pós-compra ou pós-venda implica em:

entender que as expectativas do consumidor, com relação ao desempenho de um produto, estão relacionadas a sua funcionalidade e capacidade de atender as necessidades ou desejos que foram identificados inicialmente.

entender que as expectativas do consumidor, com relação ao desempenho de um produto, estão relacionadas aos aspectos psicológicos suscitados ou despertados, e à capacidade da empresa de atendê-los de forma excelente.

desenvolver atividades de marketing e comunicação, incluindo a distribuição, como parte intrínseca dos critérios objetivos e subjetivos de um produto, com foco no atendimento das expectativas do consumidor.

compreender que a satisfação do consumidor está relacionada a aspectos psicológicos dele próprio, que devem ser identificadas e alinhadas ao longo da jornada de compras, não apenas na etapa de pós-compra.