O foco do atendimento e da existência da organização é atender o cliente externo. Contudo, é fundamental que na assessoria percebamos que o cliente...

O foco do atendimento e da existência da organização é atender o cliente externo. Contudo, é fundamental que na assessoria percebamos que o cliente não é o mesmo. Não estamos falando aqui de diferenciação entre interno e externo. Nos referimos às diferenças entre os mesmos tipos de clientes. Ou seja, é importante pensarmos que o cliente não é o mesmo e que ele pode ser identificado pelas suas preferências ou por outras marcas de características de sua personalidade ou meio. Além da marcas de questões sociais, econômicas ou comportamentais prévias ao consumo, podemos ainda qualificar os consumidores com relação especificamente ao nosso produto ou serviço. Isso é importante para a assessoria, na medida em que podemos planejar estratégias com foco em públicos específicos. Uma forma de identificar tais consumidores é qualificar eles em seis tipos, dentre os quais:  experimentadores; clientes eventuais; potenciais; compradores; defensores; e clientes regulares. Com base na leitura dos materiais da disciplina, confira a afirmação abaixo e preencha as lacunas com os tipos corretos de clientes.

Os clientes potenciais são__________, que são aqueles que ainda não compram, mas que só não o fazem por pouco. Os___________ são dissidentes dos clientes em potenciais, que resolveram verificar o produto ou o serviço, e que podem se tornar ou não clientes regulares, dependendo da experiência. Os_________ são os clientes em potenciais, que passaram pela experimentação e que tiveram uma experiência satisfatória, e por isso voltaram a comprar. Os compradores _______ são clientes que tiveram boas experiências, mas que ainda não confiam totalmente na marca ou na empresa a ponta de se tornarem os compradores___________, que são aqueles assíduos. Já os _____________ são os clientes cujo comprometimento os fazem pontos de divulgação e de promoção da empresa.

Assinale dentre as opções abaixo a resposta correta:

Você não pontuou essa questão

AProspects, experimentadores, compradores, eventuais, regulares, defensores.

BExperimentadores, compradores, prospects, eventuais, regulares, defensores.

CProspects, compradores, eventuais, experimentadores, regulares, defensores.

DProspects, compradores , experimentadores, eventuais, regulares, defensores.

EProspects, experimentadores, compradores, defensores, eventuais, regulares.