João quitou uma dívida perante uma financeira. Entretanto, esta continuava a descontar o pagamento de seu crédito consignado. Ela ligou para o SAC,...

João quitou uma dívida perante uma financeira. Entretanto, esta continuava a descontar o pagamento de seu crédito consignado. Ela ligou para o SAC, alegando cobrança indevida. Assinale a alternativa correta.

a) A empresa tem o prazo de noventa dias, durante a manifestação das gravações, para resolver o problema.
b) A cobrança indevida será suspensa imediatamente.
c) Não é possível resolver este problema pelo SCA, pois o SAC, não tem como resolver problemas, apenas encaminhar para que seja solucionado por outra instância.
d) A empresa tem dezoito dias úteis, a contar do registro, para resolver o problema.

Empreendedorismo e Gestão de Recursos Humanos

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Progresso com Exercícios

26/02/2024

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Empreendedorismo e Gestão de Recursos Humanos • UniasselviUniasselvi

Vanessa Gomes

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26.02.2024

A alternativa correta é a letra B) A cobrança indevida será suspensa imediatamente. De acordo com a Lei nº 8.078/1990, conhecida como Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem a obrigação de suspender imediatamente a cobrança indevida após a reclamação do consumidor. Além disso, a empresa tem o prazo de até 5 dias úteis para resolver o problema e, caso não o faça, o consumidor pode exigir a devolução em dobro do valor cobrado indevidamente. O SAC é o canal de atendimento ao consumidor e tem a obrigação de resolver o problema do consumidor.

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