Para que possamos entender a satisfação segundo a perspectiva da desconfirmação das expectativas do consumidor, devemos saber o que são expectativa...

Question

Para que possamos entender a satisfação segundo a perspectiva da desconfirmação das expectativas do consumidor, devemos saber o que são expectativas. Sendo assim, avalie as alternativas abaixo que correspondam ao conceito de expectativas.

I___ São elementos de predição (afirmação).

II___ Utilizados pelos consumidores com um intuito.

III___ Antecipação de resultado com aquisição do bem ou serviço.

Marque a alternativa que contém a sequência correta.

Escolha uma opção:

A.
Apenas as opções I e II estão corretas e a II completa a I.

B.
Somente as opções II e III estão corretas. Somente a opção I está correta

C.
As opções I, II e III estão corretas e uma completa a outra.

Ed · Answer

A alternativa correta é a letra C: As opções I, II e III estão corretas e uma completa a outra.

As expectativas são antecipações de resultados que os consumidores esperam obter ao adquirir um produto ou serviço. Elas são baseadas em experiências anteriores, informações de terceiros, propaganda, entre outros fatores. As expectativas podem ser utilizadas pelos consumidores com um intuito, como por exemplo, para tomar decisões de compra. Além disso, as expectativas são elementos de predição, ou seja, afirmações que os consumidores fazem sobre o que esperam receber ao adquirir um produto ou serviço.

Para que possamos entender a satisfação segundo a perspectiva da desconfirmação das expectativas do consumidor, devemos saber o que são expectativa...

Administração

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