A alternativa correta é: "d) dos impactos gerados pelos produtos/serviços, pelos processos ou pelos projetos." Os indicadores de eficácia, eficiência e efetividade são utilizados para medir o desempenho de uma organização ou projeto. A efetividade está relacionada aos resultados alcançados, ou seja, aos impactos gerados pelos produtos/serviços, pelos processos ou pelos projetos.
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