A afirmação apresentada na pergunta é verdadeira. De acordo com a Resolução nº 400/2016 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), em casos de atrasos, cancelamentos de voos ou preterição de passageiros (quando a empresa aérea não permite o embarque de um passageiro com reserva confirmada), a companhia aérea é obrigada a oferecer assistência material, que inclui comunicação, alimentação e acomodação, além de realocar o passageiro em outro voo. Além disso, a empresa aérea é responsável por reparar integralmente os danos causados pela falha na prestação de serviços, incluindo o ressarcimento de diárias de hotel, reservas em restaurantes ou outros serviços contratados previamente pelo passageiro.