As empresas inteligentes tentam compreender plenamente o processo de decisão de compra dos clientes, incluindo todas as suas etapas. Estudiosos do ...

As empresas inteligentes tentam compreender plenamente o processo de decisão de compra dos clientes, incluindo todas as suas etapas. Estudiosos do marketing desenvolveram um modelo para o processo de decisão de compra. Contudo, nem sempre os consumidores passam por todas as etapas ao comprar um produto – eles podem pular ou inverter algumas delas. No entanto, o modelo fornece um bom quadro de referência porque capta a ampla gama de considerações que surgem quando um consumidor se vê diante de uma nova compra altamente envolvente. Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. O processo de compra pode ser representador por meio de um modelo com diferentes etapas. Nesse sentido, as etapas que um consumidor pode passar durante um processo de compra são: