Respostas
A opção correta é: As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. Explicação: A primeira asserção está correta ao afirmar que o marketing de relacionamento é uma das abordagens mais recentes do comportamento do consumidor, que tem como objetivo criar um relacionamento duradouro com o cliente, e não apenas realizar uma transação. A segunda asserção também está correta ao afirmar que para estabelecer o marketing de relacionamento é preciso conhecer melhor o consumidor e compreender suas demandas por produtos e serviços. Essa compreensão é fundamental para criar valor para o cliente e compartilhar esse valor entre o produtor e o consumidor. Além disso, a segunda asserção justifica a primeira, pois a orientação para o marketing de relacionamento é uma resposta à necessidade de conhecer melhor o consumidor e compreender suas demandas.
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