8. (CESGRANRIO – BB – 2015) A análise mercadoló-gica auxilia a gestão dos bancos na definição de suas estratégias e também no direcionamento das aç...

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8. (CESGRANRIO – BB – 2015) A análise mercadoló-gica auxilia a gestão dos bancos na definição de suas estratégias e também no direcionamento das ações exe-cutadas no dia a dia nas agências. Nesse contexto, são analisadas as forças e fraquezas da empresa, assim como as ameaças e oportunidades de mercado.Quais fatores dessa avaliação, ligados ao ambiente inter-no do Banco do Brasil, podem ser utilizados no atendi-mento ao cliente, destacando-se como um ponto forte da instituição?

a) Número de agências e comportamento dos correntistas
b) Tempo de mercado e atuação dos concorrentes
c) Ampliação dos serviços financeiros e retração do consumo no país
d) Ascensão das classes econômicas e características da população
e) Posicionamento de solidez e tradição da marca

Ed · Answer

A alternativa correta é a letra E) Posicionamento de solidez e tradição da marca. Esse fator é um ponto forte do Banco do Brasil, pois a instituição é reconhecida como uma das mais sólidas e tradicionais do país, transmitindo confiança e segurança aos seus clientes. Esse posicionamento pode ser utilizado no atendimento ao cliente, pois reforça a imagem de credibilidade da instituição.

8. (CESGRANRIO – BB – 2015) A análise mercadoló-gica auxilia a gestão dos bancos na definição de suas estratégias e também no direcionamento das aç...

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