5. (CESGRANRIO – 2015) A análise mercadológica auxilia a gestão dos bancos na definição de suas estratégias e também no direcionamento das ações ex...

Vamos analisar as opções: a) Número de agências e comportamento dos correntistas - O número de agências pode influenciar no alcance e na conveniência para os clientes, mas o comportamento dos correntistas é mais relevante para o atendimento ao cliente. b) Tempo de mercado e atuação dos concorrentes - O tempo de mercado e a atuação dos concorrentes são importantes para a estratégia geral do banco, mas não são fatores diretamente ligados ao atendimento ao cliente. c) Ampliação dos serviços financeiros e retração do consumo no país - A ampliação dos serviços financeiros pode beneficiar o atendimento ao cliente, mas a retração do consumo pode impactar negativamente. d) Ascensão das classes econômicas e características da população - A ascensão das classes econômicas e as características da população podem influenciar as estratégias de mercado, mas não são diretamente ligadas ao atendimento ao cliente. e) Posicionamento de solidez e tradição da marca - O posicionamento de solidez e tradição da marca pode ser um ponto forte no atendimento ao cliente, transmitindo confiança e credibilidade. Portanto, a alternativa correta é a letra e) Posicionamento de solidez e tradição da marca.