15. (CESGRANRIO – BB – 2014) Uma das formas de au-mentar a retenção de clientes é reduzir as deserções. Um banco que não tenha o pessoal treinado d...
15. (CESGRANRIO – BB – 2014) Uma das formas de au-mentar a retenção de clientes é reduzir as deserções. Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
a) de gestão
b) de serviço
c) de mercado
d) tecnológica
e) organizacional
a) de gestão
b) de serviço
c) de mercado
d) tecnológica
e) organizacional
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra b) de serviço. A deserção de serviço ocorre quando o cliente deixa de utilizar os serviços de uma empresa devido a problemas na qualidade do atendimento ou na prestação do serviço.
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Professor Telmo
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