3 - Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções. Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos ge...
3 - Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções. Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
a. De mercado
b. Organizacional
c. De tecnologia
d. De serviço
e. De gestão
a. De mercado
b. Organizacional
c. De tecnologia
d. De serviço
e. De gestão
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💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra "d. De serviço". A deserção de serviço ocorre quando o cliente deixa de utilizar os serviços de uma empresa devido a problemas relacionados à qualidade do serviço prestado, como a falta de treinamento adequado dos funcionários, promessas não cumpridas e atendimento rude.
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