As organizações buscam constantemente a satisfação dos seus consumidores para que eles voltem a realizar as compras no estabelecimento. Para os pro...

As organizações buscam constantemente a satisfação dos seus consumidores para que eles voltem a realizar as compras no estabelecimento. Para os profissionais de marketing, é importante que a organização alcance altos níveis de satisfação, para que atinja os seus propósitos e objetivos de vendas. Sobre a satisfação dos consumidores, assinale a alternativa INCORRETA: A ) A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento, quando existe uma comparação do resultado percebido por um determinado produto em relação às expectativas do consumidor. B ) Para que os consumidores façam novamente compras, as organizações precisam focar em estratégias promocionais que façam a pós-compra do consumidor ser a mais benéfica possível. C ) O nível de satisfação do consumidor é dividido em três dimensões: satisfação funcional, satisfação emocional e satisfação do benefício de uso. D ) Para uma pós-compra eficiente e eficaz, não é necessário levar em consideração como o consumidor estava psicologicamente naquele momento em relação às expectativas da aquisição do produto.