Sobre a satisfação do consumidor, o que se pode afirmar? a. A satisfação do consumidor é multidimensional, envolve atendimento das expectativas, ...

Sobre a satisfação do consumidor, o que se pode afirmar?


a. A satisfação do consumidor é multidimensional, envolve atendimento das expectativas, ausência de arrependimento, emoções positivas percebidas e percepção sobre o desempenho do produto.
b. A satisfação do consumidor está relacionada às emoções positivas percebidas tanto com relação ao produto, quanto à experiência de compra e independe das expectativas prévias.
c. A experiência de compra é o principal fator para a satisfação do consumidor, ou seja, ponto de vendas, ambiente, condições de compra, entrega e outros fatores objetivos.
d. A satisfação do consumidor está atrelada ao atendimento das expectativas, considerando os atributos do produto e seu desempenho, de acordo com a funcionalidade dele esperada.
e. A satisfação do consumidor se relaciona com o desempenho funcional do produto, considerando critérios objetivos e subjetivos, custo-benefício da aquisição e aprovação por parte dos influencers.