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forun “Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nad...

forun “Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto” (KOTLER, 2000, p. 448). Com base nos tópicos apresentados na primeira unidade desta disciplina, apresente um tipo de serviço e descreva as suas principais características, como intangibilidade, perecibilidade, variabilidade e inseparabilidade. A representação pode ser feita por meio de temas voltados para as rotinas diárias das pessoas.

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Um exemplo de serviço que pode ser descrito com base nas características de intangibilidade, perecibilidade, variabilidade e inseparabilidade é o serviço de transporte público. Intangibilidade: O serviço de transporte público é intangível, pois não pode ser tocado ou sentido fisicamente. O passageiro não pode tocar ou sentir o serviço, mas pode experimentá-lo ao utilizar o transporte público. Perecibilidade: O serviço de transporte público é perecível, pois não pode ser armazenado ou estocado para uso posterior. O serviço deve ser utilizado no momento em que é oferecido, caso contrário, ele se perde. Variabilidade: O serviço de transporte público é variável, pois pode variar de acordo com o momento em que é oferecido, o local em que é oferecido e as condições em que é oferecido. Por exemplo, o serviço pode ser afetado por condições climáticas, tráfego, manutenção dos veículos, entre outros fatores. Inseparabilidade: O serviço de transporte público é inseparável, pois é produzido e consumido simultaneamente. O passageiro não pode separar o serviço do provedor do serviço, pois o serviço é oferecido e consumido ao mesmo tempo.

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