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Governança de Tecnologia da Informação

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Em um ciclo contínuo de monitoramento, com geração de relatórios, análise das informações e tomada de decisões, esse processo promove que as atividades de monitoramento sejam realizadas no ciclo de operação de serviço, tornando-se, assim, insumos básicos para o ciclo de melhoria continuada de serviço.
Conforme a descrição, é correto afirmar que tal definição é referente ao(à):

a.
monitoramento e controle.

b.
cumprimento de requisição.

c.
gerenciamento de segurança da informação.




d.
medição de serviço.

e.
melhoria contínua.
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Italo Vizaco

há 2 anos

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Italo Vizaco

há 2 anos

N2 (A5)_ Revisão da tentativa
7 pág.

N2 (A5)_ Revisão da tentativa

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há 2 anos

Conforme a descrição apresentada, a definição se refere ao processo de Melhoria Contínua, alternativa E. Esse processo é um ciclo contínuo que envolve monitoramento, geração de relatórios, análise das informações e tomada de decisões, com o objetivo de melhorar continuamente os serviços prestados. As atividades de monitoramento são realizadas no ciclo de operação de serviço e fornecem insumos básicos para o ciclo de melhoria continuada de serviço.

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Os processos que estão relacionados ao ciclo de desenho de serviço são de fundamental importância para a sua integridade, pois sem a definição deles, os padrões de entrega de serviços de TI não serão atendidos como esperado e, portanto, haverá grandes problemas na entrega das soluções e/ou serviços ao cliente final.
Em relação aos serviços que estão inseridos nos processos do ciclo de vida de desenho de serviço, analise quais gerenciamentos fazem parte desse contexto.
I. Gerenciamento de nível de serviço.
II. Gerenciamento de suprimentos.
III. Gerenciamento da capacidade.
IV. Gerenciamento da disponibilidade.
V. Gerenciamento de catálogo de serviço.
a. III, IV e V, apenas.
b. I, III, IV e V, apenas.
c. I, III e V, apenas.
d. I, apenas.
e. II, IV e V, apenas.

Na formação ITIL V3, o aluno para a obtenção da certificação neste nível tem que estudar os conteúdos que compreendem os cinco livros, contemplando assim todos os ciclos de vida do serviço. A prova a ser realizada compreende quarenta questões de múltipla escolha, que devem ser respondidas dentro de um intervalo de tempo de uma hora.
Assinale a alternativa que retrata com exatidão a certificação que o texto apresenta.
a. Nível intermediário.
b. Nível mestre.
c. Nível especialista.
d. Nível avançado.
e. Nível fundamentos.

A ITIL se tornou ao longo dos anos uma biblioteca que tem como premissa organizar as melhores práticas utilizadas no mercado para a aplicação na gestão de serviços de TI. Em outras palavras, significa que essas práticas foram testadas e aprovadas de acordo com anos de estudos, mostrando efeitos positivos diante das necessidades de negócios de diversas organizações.
A respeito da certificação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Quem já é certificado pela ITIL não precisa refazer a prova ou realizar uma atualização da certificação por meio de uma Bridge, independente do nível que se apresenta - Foundation, Intermediário ou Expert.
II. ( ) A versão da ITIL teve uma profunda mudança em seus fundamentos quando da atualização ITIL V3, mudando assim praticamente todo o conteúdo programático anteriormente adotado para a certificação.
III. ( ) O certificado profissional de ITIL menciona de forma clara a versão que o candidato está habilitado a atuar, portanto é sempre vital que o mesmo continue a se capacitar e realizar as provas de atualização para geração de novos certificados.
IV. ( ) No Brasil, os cursos oficiais ainda estão se atualizando, mas para o curso de ITIL Foundation pouca coisa mudará ao longo do tempo.
a. V, V, F, F.
b. V, F, F, V.
c. F, V, V, V.
d. F, F, V, F.
e. F, V, F, V.

A biblioteca ITIL é composta por recomendações de serviços estratégicos que são tratados de acordo com uma série de processos, que possui 5 etapas e 27 processos distribuídos entre as etapas. A ITIL se baseia em uma necessidade de fornecer serviços de qualidade, de modo que o profissional que a implementa em uma organização tenha que focar sempre no cumprimento de uma sequência de processos.
Assinale a alternativa correta que descreve a série de processos descrita.
a. Ciclo de vida de serviços.
b. Mecanismo de procura.
c. SCORM.
d. Business Intelligence.
e. Mapa organizacional.

Sobre a biblioteca ITIL podemos entender que ela fornece especificações relacionadas aos serviços estratégicos necessários que são tratados de acordo com um ciclo de vida. É composta por 5 etapas, onde cada etapa contém processos distribuídos. Sobre ITIL e o ciclo de vida, analise as afirmativas a seguir.
Está correto o que se afirma em:
I. A abordagem do ciclo de vida é um grande diferencial de atualização da ITIL V2 para a ITIL V3.
II. A ideia de ciclo de vida se deve ao fato de que o serviço nasce, desenvolve-se, opera e, então, morre ou se torna obsoleto.
III. O gerenciamento é necessário desde o início do planejamento do serviço, passando pelo estágio de implementação até que seja gerado valor para o negócio durante a validade do ciclo de vida do serviço, isto é, da utilidade do serviço para o objetivo do negócio.
IV. A ITIL se baseia em uma necessidade de fornecer serviços de qualidade, de modo que o profissional que a implementa em uma organização terá que focar no ciclo de vida do serviço.
a. I, II, III, IV.
b. II e III, apenas.
c. I e IV, apenas.
d. I e II, apenas.
e. I e III, apenas.

Os proprietários de uma organização (acionistas e administradores) são os responsáveis por realizarem o gerenciamento dela, porém devem estar atentos a possíveis conflitos. Para a redução de conflitos e problemas, foi criado um conjunto de mecanismos para atingir as metas e os resultados desejados de acordo com a missão, visão e estratégia organizacional.
A seguir, assinale a alternativa correta que define esse conjunto de mecanismos.
a. Sistemas Operacionais.
b. Novas Tecnologias da Informação e Comunicação.
c. Sistemas de Gestão Financeira.
d. Governança Corporativa.
e. Sistemas Distribuídos.

A ISO 2018 (Organização Internacional de Normalização) compreende uma série de ____________ normas que parte da ISO 9000 e vai até a ISO ______, tratando do sistema de _________________ de uma empresa. A ISO 9000, por exemplo, foi criada em 1987, a partir da norma inglesa British Standards denominada BS 5750.
A seguir, assinale a alternativa correta.
a. seis, 9005 e informação.
b. cinco, 9004 e gestão da qualidade.
c. oito, 9010 e gestão de RH.
d. treze, 9012 e controle.
e. duas, 9001 e gestão de conflitos.

Sabemos que a administração de uma organização envolve muitas variáveis, como recursos tecnológicos, instalações modernas, investimentos financeiros, recursos em caixa, capital humano qualificado e um bem valioso chamado informação. Estar preparado para novos desafios é primordial para a carreira do profissional que queira abraçar, por exemplo, a governança e/ou a gestão nas mais diversas organizações.
Nesse contexto, assinale a alternativa que melhor trabalha em prol da organização, bem como do profissional, para alcançarem resultados mais expressivos e duradouros frente a sua segmentação de mercado.
a. Fazer sempre um investimento focado no equilíbrio das ações que envolvam a qualificação do capital humano, o correto alinhamento dos setores da organização, a implantação e a manutenção de novas tecnologias, a criação e o gerenciamento de modelos de organização para uma administração mais saudável e políticas corretas de governança corporativa e de TI.
b. Dar prioridade ao capital humano, que é o grande responsável por toda a operacionalização, em detrimento de novos investimentos tecnológicos.
c. Criar grupos de gerentes que possam conversar entre si semanalmente para determinar os rumos que a empresa deva tomar no seu segmento de mercado.
d. As informações devem sempre ser mantidas em poder dos acionistas, não permitindo assim que elas cheguem aos demais funcionários, pois isso criaria um risco para a segurança da organização, já que os dados poderiam chegar aos concorrentes.
e. A governança corporativa impacta diretamente a governança de TI e gera muitos desgastes entre os setores, promovendo assim um desequilíbrio das ações e, portanto, sendo desnecessária para a organização.

É pelo ciclo de vida de uma estratégia de serviço que passamos a definir os objetivos e as _____________, isto é, esse ciclo direciona para como projetar, desenvolver e implementar o ___________________, considerando as capacidades da organização e os ativos estratégicos.
A alternativa que completa corretamente as lacunas é:
a. limitações e projeto.
b. capacidades e escopo do projeto.
c. políticas de gerenciamento de pessoal e gerenciamento de produtos.
d. políticas dos serviços e gerenciamento de serviço.
e. capacidades e repositório.

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