Devido à crescente competitividade do ambiente econômico, as organizações buscam constantemente encontrar vantagens para se destacar em relação aos...

Devido à crescente competitividade do ambiente econômico, as organizações buscam constantemente encontrar vantagens para se destacar em relação aos concorrentes, para isso utilizando estratégias como a aprendizagem organizacional: um processo de melhoria contínua das atividades através da compreensão e conscientização do fluxo de trabalho. Para isso, as empresas podem recorrer à transferência informal de conhecimento, por meio da qual cada unidade é afetada pela experiência da outra; ou formal, utilizando-se de programas de capacitação. Nos sistemas de franquia, esses programas devem estar alinhados às competências necessárias para que franqueados e franqueadores atinjam seus objetivos.