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Durante a utilização da solução, a equipe projetou diversos pontos de contato e que poderiam gerar expectativas no cliente. Sobre esses momentos, e...

Durante a utilização da solução, a equipe projetou diversos pontos de contato e que poderiam gerar expectativas no cliente. Sobre esses momentos, eles são denominados: Alternativas Alternativa 1: Momentos AHAR. Alternativa 2: Momentos inusitados. Alternativa 3: Momentos WOW. Alternativa 4: Momentos críticos. Alternativa 5: Nenhuma das alternativas.

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Os momentos projetados pela equipe que podem gerar expectativas no cliente são denominados "Momentos WOW", conforme a alternativa 3.

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