A resposta correta é a alternativa d. A estratégia sugerida por Porter para lidar com a pressão dos produtos substitutos é aumentar a qualidade dos produtos ou serviços e criar custos de mudança para o cliente. Dessa forma, os clientes terão menos incentivos para mudar para produtos substitutos, pois terão que arcar com custos adicionais para fazê-lo.
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Planejamento e Gestão Estratégica
•UNOPAR
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