Os custos da qualidade custos gerados por problemas acontecidos após a entrega do produto ao cliente como atendimento de reclamações Custos associa...

Os custos da qualidade são os custos associados a problemas que ocorrem após a entrega do produto ao cliente, como atendimento de reclamações, custos associados ao manuseio e substituição do produto devolvido, reparação dos produtos devolvidos, substituição dos produtos dentro do prazo de garantia, custos do departamento de assistência técnica, atendimento a defeitos de fabricação, multas por entregas fora do prazo contratual, gastos com expedição e recepção, insatisfação dos clientes, refaturamento, vendas perdidas e outros.