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Ed 
Essa afirmação está correta. Os custos das falhas externas são aqueles associados a atividades decorrentes de falhas que ocorrem fora do ambiente fabril, como por exemplo, custos de garantia, custos de devolução de produtos, custos de recall, entre outros. Esses custos podem ser bastante elevados e afetar significativamente a imagem e a reputação da empresa. Por isso, é importante que as empresas invistam em ações preventivas para minimizar esses custos e garantir a satisfação dos clientes.
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