Segundo a International Standardization Organization (ISO), instituição responsável pelas normas de qualidade no mundo inteiro, a Qualidade é defin...
Segundo a International Standardization Organization (ISO), instituição responsável pelas normas de qualidade no mundo inteiro, a Qualidade é definida como a conformidade às exigências. No Brasil, a busca pela qualidade em produtos e serviços ofertados ocorreu a partir da década de 80, mas apenas dez anos após essa busca passou a ser efetiva, com o surgimento do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade. Atualmente existem diversas ferramentas que permitem realizar a “qualidade”. São ferramentas da qualidade, exceto:
💡 1 Resposta
Ed 
As ferramentas da qualidade são utilizadas para garantir a conformidade dos produtos e serviços às exigências e expectativas dos clientes. Dentre as opções apresentadas, a alternativa que não é uma ferramenta da qualidade é a letra E) "Gestão de Recursos Humanos". As outras alternativas são ferramentas da qualidade reconhecidas, sendo A) "Diagrama de Ishikawa", B) "Pareto", C) "5S" e D) "FMEA".
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