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A alternativa correta é a letra B: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A satisfação e qualidade dos serviços são importantes para a fidelização de clientes, mas não são suficientes. Alguns clientes podem mudar de fornecedor mesmo estando satisfeitos com o anterior, por motivos como preço, localização, conveniência, entre outros. Portanto, a asserção I é verdadeira, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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