Garvin é considerado um dos gurus modernos da qualidade e, entre suas contribuições têm-se as cinco abordagens: transcendência; baseada no produto;...
Garvin é considerado um dos gurus modernos da qualidade e, entre suas contribuições têm-se as cinco abordagens: transcendência; baseada no produto; baseada no usuário; baseada na produção e baseada no valor. Além disso, ele também propôs as dimensões da qualidade: desempenho do produto; características primárias e secundárias; confiabilidade; conformidade; durabilidade; atendimento; estética e qualidade percebida. Fonte: SILVA, R. SILVA.O. Qualidade, Padronização e Certificação. Curitiba: InterSaberes, 2017 (adaptado). Considerando as dimensões de Garvin citadas no texto, avalie as afirmações a seguir e assinale aquela que representa conformidade.
💡 1 Resposta
Ed 
A dimensão da qualidade que representa conformidade é a letra C: "O produto atende às especificações e normas técnicas". A conformidade se refere à capacidade do produto em atender às especificações e normas técnicas estabelecidas, ou seja, se ele está de acordo com o que foi planejado e projetado. As outras dimensões da qualidade propostas por Garvin são: desempenho do produto; características primárias e secundárias; confiabilidade; durabilidade; atendimento; estética e qualidade percebida.
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