Quando a organização percebe que o cliente não está sendo estratégico, como ela deve proceder para solucionar esse problema?
a. Aumentar o preço d...

Question

Quando a organização percebe que o cliente não está sendo estratégico, como ela deve proceder para solucionar esse problema?
	a.	Aumentar o preço de produtos ou serviços e ser verdadeiro, dizendo que não mais o atenderá com os custos como estão.
	b.	Resolver problemas internos e de processos para manter o cliente de forma rentável.
	c.	Descobrir as características não rentáveis dos pedidos dos clientes e apontá-las diretamente a eles.
	d.	Ao abdicar do cliente, a organização deve ter um processo de comunicação transparente e cuidadoso, o cliente não pode sentir-se discriminado.
	e.	Todas as alternativas.

Ed · Answer

A alternativa correta é a letra B: Resolver problemas internos e de processos para manter o cliente de forma rentável. Quando a organização percebe que o cliente não está sendo estratégico, ela deve avaliar seus processos internos e identificar possíveis problemas que possam estar afetando a rentabilidade do cliente. Dessa forma, a organização pode solucionar esses problemas e manter o cliente de forma rentável. As outras alternativas não são adequadas, pois aumentar o preço pode afastar ainda mais o cliente, apontar características não rentáveis pode ser visto como uma crítica e abdicar do cliente sem uma comunicação cuidadosa pode gerar uma imagem negativa para a organização.

Quando a organização percebe que o cliente não está sendo estratégico, como ela deve proceder para solucionar esse problema? a. Aumentar o preço d...

Administração

UNIDERP - ANHANGUERA

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