A alternativa correta é a letra b. A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na mesma sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e act). A norma é uma referência para a implementação de um sistema de gestão da qualidade em uma organização, com o objetivo de melhorar a eficiência e eficácia dos processos, aumentar a satisfação do cliente e alcançar o sucesso sustentado. A norma é auditável e apresenta requisitos específicos que devem ser atendidos para que uma organização possa ser certificada.
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