O procedimento mais adequado para o assessor nesse caso seria a alternativa a) Redigir e divulgar uma nota oficial com a posição da empresa. É importante que a empresa se posicione de forma transparente e clara sobre o ocorrido, assumindo a responsabilidade pelos seus atos e demonstrando comprometimento com a resolução do problema. As outras alternativas podem gerar desconfiança e prejudicar a imagem da empresa perante a opinião pública.
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